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流動之家故事會--她們用行動詮釋“將需要給我,把滿意給您”

2014-10

6347 本部 朱俏靜

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    “你好,請問這個自助寄存怎么用?能幫我一下么?”一名拎著行李箱的旅客站在服務窗口探進頭來問。
    “當然可以!請拿出您的身份證和五個1元硬幣......”流動之家的工作人員楊麗君邊應聲而答,一邊向著隔壁自助寄存間走去。
    雖說行李寄存是自助的,但人為幫助卻是必不可少的。柜面上其實貼著相應的操作說明,似乎沒起多大的作用,因為來尋找幫助的大多上了年紀和不識字的旅客,所以大部分的時候都需要工作人員的幫助。
    為了解決這個問題,熱心而細心的流動之家成員楊麗君想了一個辦法,憑借著多次的操作經驗,又本著方便旅客操作的原則,找來了小小的便簽紙和筆,在上邊涂涂畫畫,用數字一步步寫下操作流程,然后特別細心地貼在了操作面板的相應位置上,她說:用數字來標,就算不怎么識字的人也能看懂了。我張望了一番,的確通俗易懂,但也不乏些許的俏皮。
    果不其然,貼上小標簽之后的效果還是很不錯的,問津的人少了,自己動手操作的旅客多了,楊麗君用她的主動與熱情,細心與智慧,向我們很好地詮釋了“將需要給我,把滿意給您”的服務理念。
     流動之家的程媛圓也同樣是一名樂于主動為旅客服務,發現問題及時解決的好工作人員。有一天正值下班之際,一位中學生模樣的女孩子悻悻走到了服務窗口,輕聲問我們是否有針線可以賣她,她的衣服脫線了,我們告訴她針線只借不賣的,她面露難色,還是接過了針線。細心的媛園發現女孩子脫線的地方在袖口位置,并不好縫補,女孩子擺弄著手中的針線左右為難,見狀,媛園主動上前,接過了她手中的針線,認真又嫻熟的縫補起來。這是件再小不過的事了,可是她總能敏銳地洞察出旅客的為難之處,耐心、細心地去幫助他們完成。
    在建設“服務型社會”、創建文明城市過程中,流動之家的每一位成員都在細微之處給予旅客們關懷,用她們那一份可貴的熱情與主動詮釋著“將需要給我,把滿意給您”的流動之家精神。
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